Massimiliano Capitanio, commissario Agcom, ha parlato del caso DAZN e dei disservizi della piattaforma che trasmette il calcio italiano delle ultime settimane descrivendo l’intervento dell’Autorità garante nel campo delle telecomunicazioni in un post su Linkedin.
“Chi paga per un servizio ha il diritto di pretendere qualità ed efficienza – scrive il commissario -. Quando questo non avviene, spesso interviene Agcom. Se a breve verranno rimborsati oltre 442mila utenti che hanno avuto problemi durante Inter-Napoli e Udinese-Empoli è perché Agcom aveva già stabilito regole precise con due delibere ad hoc”.
“Agcom chiederà una relazione dettagliata sull’esito di questa vicenda per assicurarsi che i rimborsi arrivino effettivamente a tutti i cittadini che hanno perso fino a 15 minuti delle partite contestate”, prosegue Capitanio.
“DAZN ha annunciato che i rimborsi saranno automatici e andranno a risarcire un numero di abbonati maggiore rispetto a quanto previsto dalla Delibera AGCOM 17/22/CONS che impone obblighi di rimborso in caso di mancato rispetto di determinati parametri di qualità del servizio”, spiega ancora il commissario.
“Ad ogni modo – aggiunge Capitanio – l’Agcom nel suo esercizio dei poteri di vigilanza monitorerà su entità e modalità dell’indennizzo automatico promesso da DAZN, nonché sui criteri di individuazione dell’utenza interessata”.
“Oltre agli indennizzi è importante sottolineare che DAZN ha annunciato una modifica dell’attuale assetto organizzativo per monitorare la qualità del servizio e agire in modo ancora più tempestivo per risolvere eventuali problematiche tecniche. Agcom c’è. Per questo, e per molto altro”, conclude.
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