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Calcio, Federconsumatori segnala ad Agcom i disservizi di DAZN

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Il week end appena trascorso ha visto l’inizio della nuova stagione della serie A di calcio, per la quale DAZN si รจ aggiudicata i diritti di trasmissione degli incontri.

“L’esordio sembra aver, almeno in parte, confermato i timori sui possibili disservizi derivanti dai picchi di traffico sulla rete, poichรฉ a pochi minuti dal fischio di inizio della prima partita, sabato 21 agosto, numerosi utenti hanno segnalato assenze di segnale, blackout e abbassamento della definizione, inondando i social di messaggi di protesta, e disservizi analoghi si sono verificati anche nella trasmissione di altri incontri – si legge in una nota di Federconsumatori -.

DAZN ha comunicato che il problema รจ stato provocato appunto da un picco di accessi, avvalorando le perplessitร  relative alle strumentazioni tecniche impiegate dalla piattaforma nel sostenere un numero tanto elevato di collegamenti. Visti i problemi tecnici giร  riscontrati in passato nel corso di altri incontri trasmessi dalla nota piattaforma, non ci sorprende che la tanto pubblicizzata ‘rivoluzione’ nella trasmissione degli eventi sportivi stenti a decollare.

La questione ha assunto una portata tale da indurre persino la Lega di Serie A a trasmettere una comunicazione formale al broadcaster proprio per chiedere conto di quanto accaduto, soprattutto perchรฉ nel fine settimana del 12 settembre si giocheranno Milan-Lazio e Juventus-Napoli, che sicuramente faranno registrare un esponenziale aumento degli accessi.

Nelle scorse settimane abbiamo accolto con favore il provvedimento emesso da AGCom per evitare situazioni di congestionamento sulla rete, che perรฒ sembra non aver scongiurato l’eventualitร  di problemi tecnici: ancora una volta i cittadini si trovano difronte ad un servizio che, nonostante il sostanzioso incremento dei costi di abbonamento, si sta dimostrando inadeguato. A ciรฒ si aggiunge il fatto che la piattaforma non ha pubblicato alcun messaggio di scuse sul proprio sito web nรฉ ha accennato a possibili ristori, dimostrando cosรฌ un totale disinteresse nei confronti delle esigenze dei clienti e della qualitร  del servizio erogato.

La scarsa attenzione della societร  verso gli utenti, del resto, non รจ una novitร : nelle scorse settimane abbiamo inviato una segnalazione all’AGCom per la vera e propria ‘latitanza’ del sedicente servizio clienti, che in realtร  non รจ altro che un chatbot in grado di fornire solo risposte basilari senza che poi i clienti vengano mai ricontattati per la reale risoluzione del proprio problema. In attesa di sapere quale riscontro riceverร  la richiesta di chiarimenti della Lega Serie A, continueremo a monitorare la situazione e non esiteremo a rivolgerci alle Autoritร  competenti in caso di comportamenti non corretti e/o di ulteriori disservizi”.


Articolo pubblicato il giorno 23 Agosto 2021 - 14:31


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