In questa settimana caratterizzata dall’emergenza del coronavirus in tutta Italia, i contact center nel mercato delle utility hanno avuto un aumento di lavoro sia per quanto riguarda la contattatabilità inbound e outbound. Lincremento dellultima settimana è dovuto al cambiamento di quotidianità delle persone, che per ragioni di sicurezza si trovano a lavorare da casa avendo così il tempo per richiedere nuove utenze e servizi. Nell’anormalità di questi giorni si è trovato lo spazio per sistemare tutti quegli aspetti che durante la frenesia della settimana vengono spesso rimandati.
Inoltre per quanto riguarda i call center outbound gli operatori sono riusciti a mettersi in contatto con la maggior parte degli utenti chiamati. In questi giorni di particolare emergenza abbiamo ottenuto una contattabilità del 18% in più rispetto alle scorse settimane – dice Francesco Saverio Esposito, AD di Gruppo AQR -. Anche la durata della chiamata è aumentata di 20 secondi perché, in questo momento di difficoltà, le persone si sono dimostrate più inclini a rispondere e a parlare e il dialogo ha avuto un ruolo rassicurante per i nostri utenti.
AQR, società specializzata nella vendita attraverso canali fisici e multimediali con 500 lavoratori, 1000 postazioni multimediali a disposizione distribuite in 8 sedi e con 50 agenti di vendita, sta registrando da lunedì un significativo incremento di contatti allinterno del mercato di cui si occupa. Inoltre – continua Francesco Esposito – sono stati frequenti i casi in cui le persone ci hanno chiesto informazioni sui numeri utili da chiamare in merito a Covid-19. I nostri operatori che hanno subito percepito il bisogno di chiarimenti degli utenti si sono organizzati per rispondere in modo esaustivo e preciso rimandando alle realtà competenti che stanno gestendo lemergenza.
Articolo pubblicato il giorno 28 Febbraio 2020 - 10:31
Pubblicato il: 21/02/2025 14:13
Categoria: Cronaca di Napoli, Napoli e Provincia, Penisola Sorrentina, Ultime Notizie, Vico Equense
Vico Equense - I Carabinieri della Compagnia di Sorrento hanno eseguito due ordinanze di custodia cautelare in carcere, emesse dal...
Pubblicato il: 21/02/2025 14:06
Categoria: Politica Campania, Ultime Notizie
Svelato il progetto de "Il Faro", la struttura che sarà la nuova sede della Regione Campania. Sarà realizzata in prossimità...
Continua a leggere
Pubblicato il: 21/02/2025 13:59
Categoria: Attualità, Cronaca, Italia, Ultime Notizie
Taranto – Svariate tonnellate di rifiuti interrati a cinque metri di profondità sono state scoperte nelle campagne di Fragagnano, in...
Continua a leggere
Pubblicato il: 21/02/2025 13:52
Categoria: Cronaca, Calcio Napoli, Italia, Ultime Notizie
Napoli-Inter vietata ai residenti in Lombardia. Per la sfida scudetto in programma nel weekend 1-2 marzo (data e orario sono...
Continua a leggere
Pubblicato il: 21/02/2025 13:45
Categoria: Cronaca Caserta, Caserta e Provincia, Ultime Notizie
Carinaro – Un 21enne di origini marocchine, già ristretto agli arresti domiciliari per rapina, è finito nuovamente nei guai questa...
Continua a leggere
